Domů / Reklamační řád

Reklamační řád

Základní ustanovení

  1. Společnost ODEUR s.r.o. (dále jen „prodávající“) tímto Reklamačním řádem v souladu s § 5 odst. 1 písm. f) až h) zákona č. 108/2024 Sb. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“) řádně informuje spotřebitele (§ 52 odst. 4 zákona č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník; dále také „zákazník“ nebo „kupující“) o podmínkách a způsobu uplatnění práv ze zodpovědnosti za vady (dále jen „reklamace“), včetně údajů o tom, kde může reklamaci uplatnit a o provádění záručních oprav.  
  2. Tento Reklamační řád je vydán v souladu se zákonem č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), zákonem o ochraně spotřebitele, zákonem č. 391/2015 Sb. o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně a doplnění některých zákonů, jakož i ostatními obecně závaznými právními předpisy České republiky.
  3. Tento Reklamační řád upravuje práva a povinnosti kupujícího, který je spotřebitel při uplatňování práv z vad věci (zboží), nebo služeb ve smyslu uzavřené kupní smlouvy na dálku s prodávajícím prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího www.odeur.sk.
  4. Tento Reklamační řád se nevztahuje na právní vztah založený koupí zboží u prodávajícího v případě, že kupujícím (zákazníkem) je podnikatel (§ 2 odst. 2 zákona č. 513/1991 Sb. Obchodní zákoník ve znění pozdějších předpisů; dále jen „obchodní zákoník“). Takový právní vztah mezi prodávajícím a kupujícím – podnikatelem, jehož předmětem je koupě zboží (služby) u prodávajícího, se řídí příslušnými ustanoveními obchodního zákoníku (zejména § 429 resp. § 409 a násl. obchodního zákoníku). Pokud v konkrétním případě nestanoví záruční list výrobce dotčeného výrobku jinak, záruční doba (záruka za jakost zboží) je 12 měsíců od koupě zboží kupujícím - podnikatelem.
  5. Obchodními podmínkami prodávajícího se rozumí dokument s názvem Obchodní podmínky, které vydala společnost ODEUR  s.r.o. a s jejichž zněním se kupující seznámil nebo měl možnost se seznámit (např. i na stránce www.odeur.sk).
  6. Produkty (dále také „Věci“ nebo „Výrobky“) jsou zboží, služby, které jsou určeny k prodeji a zároveň jsou zveřejněny na internetovém obchodu prodávajícího.
  7. Tento Reklamační řád je účinný od 1.8.2024

```html

 

Odpovědnost Prodávajícího za vady produktů (zboží a služeb) 

 

  1. Prodávající je povinen dodat věc (zboží) v souladu s uzavřenou kupní smlouvou, tj. v požadované jakosti, množství a bez vad (faktických, právních).
  2. Prodávající odpovídá za vady, které má prodaná věc při převzetí kupujícím. Pokud nejde o použité věci, odpovídá prodávající za vady, které se vyskytnou po převzetí věci v záruční době (záruka). Prodávající doporučuje kupujícímu, aby vady zboží nebo služeb uplatnil u prodávajícího bez zbytečného odkladu. U použitých věcí prodávající neodpovídá za vady vzniklé jejich použitím nebo opotřebením. U věcí prodávaných za nižší cenu prodávající neodpovídá za vadu, pro kterou byla dohodnuta nižší cena.
  3. Kupující je oprávněn prodávanou věc před převzetím prohlédnout.

 

Záruční doba

  1. Záruční doba je 24 měsíců. Záruční doby začínají plynout od převzetí věci kupujícím.
  2. Práva z odpovědnosti za vady u věcí, které se rychle kazí, musí kupující uplatnit nejpozději v den následující po koupi; jinak práva zanikají.
  3. Záruční doba spotřebního zboží je 24 měsíců. Pokud je však na zboží uveden datum spotřeby, v takovém případě se lhůta zkracuje pouze do data uvedeného na obalu zboží.
  4. Pokud nejde o věci, které se rychle kazí, nebo o použité věci, odpovídá prodávající za vady, které se vyskytnou po převzetí věci v záruční době (záruka). Záruční doba je 24 měsíců. Pokud je na prodávané věci, jejím obalu nebo návodu k ní připojeném uvedena lhůta pro použití, nekončí záruční doba před uplynutím této lhůty.
  5. Pokud jde o použitou věc, kupující a prodávající se mohou dohodnout i na kratší záruční době, ne však kratší než 12 měsíců.
  6. U věcí, které jsou určeny k tomu, aby se užívaly po delší dobu, stanovují zvláštní předpisy záruční dobu delší než 24 měsíců. Záruční doba přesahující 24 měsíců se může týkat i pouze některé součásti věci.
  7. Na žádost kupujícího je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (záruční list). Pokud to povaha věci umožňuje, postačí místo záručního listu vydat doklad o koupi.
  8. Prohlášením v záručním listu vydaném kupujícímu nebo v reklamě může prodávající poskytnout záruku přesahující rozsah záruky stanovené tímto zákonem. V záručním listu určí prodávající podmínky a rozsah této záruky.
  9. Pokud dojde k výměně za novou věc, začne plynout záruční doba znovu od převzetí nové věci.
  10. Pokud dojde k výměně části nové věci, u které to povaha věci dovoluje, na uvedenou část začne plynout záruční doba znovu od převzetí nové věci. Totéž platí, pokud dojde k výměně součásti věci, na kterou byla poskytnuta záruka.
  11. Práva z odpovědnosti za vady věci, pro které platí záruční doba, zanikají, pokud se neuplatnila v záruční době.
  12. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v reklamaci. Práva z odpovědnosti za vady zboží, pro které platí záruční doba, zanikají, pokud nebyla uplatněna v záruční době.
  13. V návaznosti na § 429 odst. 2 zákona č. 513/1991 Sb. Obchodní zákoník v platném znění, prodávající prohlašuje, že v případě délky záruční doby v obchodních vztazích mezi prodávajícím a kupujícím, který nevystupuje v postavení spotřebitele, prodávající přebírá záruku za jakost zboží a služeb v délce trvání 12 měsíců. Práva z odpovědnosti za vady u věcí, které se rychle kazí, musí kupující uplatnit nejpozději v den následující po koupi; jinak práva zanikají. Záruční doba spotřebního zboží je 12 měsíců. Pokud je však na zboží uveden datum spotřeby, v takovém případě se lhůta zkracuje pouze do data uvedeného na obalu zboží. Záruční doba začíná plynout od převzetí věci kupujícím.

Postup při uplatnění práv z odpovědnosti za vady (Reklamace)

  1. Kupující je oprávněn uplatnit práva z odpovědnosti za vady věci, zboží nebo služby na adrese prodávajícího. Kupující může vždy využít právo uplatnit reklamaci osobně v kterékoliv provozovně prodávajícího, kde je přijetí reklamace vzhledem k povaze věci možné, nebo v sídle prodávajícího, případně prostřednictvím třetích stran, jako jsou přepravní společnosti, zásilkové společnosti, Česká pošta apod. Prodávající doporučuje kupujícím, aby k uplatnění reklamace využili Reklamační formulář. Uvedený formulář je volně dostupný na internetové stránce prodávajícího. Při reklamaci prodávající doporučuje kupujícímu doložit fakturu, záruční list nebo jiný doklad prokazující zakoupení reklamovaného zboží u prodávajícího. Kupujícímu prodávající doporučuje, aby při uplatnění reklamace popsal vadu zboží nebo služby.
  2. V případě, že kupující reklamuje zboží nebo službu jinak než osobně, prodávající doporučuje kupujícímu, aby zasílal zboží spolu s podrobným popisem vady zboží a dokladem prokazujícím zakoupení zboží u prodávajícího (například doklad o zaplacení, fakturu, záruční list), a to za účelem urychlení reklamačního procesu.
  3. Zboží v případě reklamace doporučujeme zasílat doporučenou formou. Prodávající doporučuje nezasílat zboží formou dobírky, která nebude ze strany prodávajícího převzata.
  4. Prodávající je povinen při uplatnění reklamace vydat kupujícímu potvrzení. Pokud je reklamace uplatněna prostřednictvím prostředků dálkové komunikace, prodávající je povinen potvrzení o uplatnění reklamace doručit kupujícímu ihned; pokud není možné potvrzení doručit ihned, musí být doručeno bez zbytečného odkladu, nejpozději však spolu s dokladem o vyřízení reklamace; potvrzení o uplatnění reklamace není nutné doručovat, pokud má kupující možnost prokázat uplatnění reklamace jiným způsobem.
  5. Prodávající je povinen o vyřízení reklamace vydat písemný doklad nejpozději do 30 dní ode dne uplatnění reklamace, nejpozději však spolu s dokladem o vyřízení reklamace, pokud lhůta na její vyřízení začala plynout ode dne převzetí předmětu reklamace prodávajícím.
  6. Vyřízením reklamace se rozumí ukončení reklamačního řízení předáním opraveného výrobku, výměnou výrobku, vrácením kupní ceny výrobku, vyplacením přiměřené slevy z ceny výrobku, písemnou výzvou k převzetí plnění nebo jejím odůvodněným zamítnutím.
  7. Vyřízením reklamace není dotčeno právo kupujícího na náhradu škody podle zvláštního předpisu.
  8. Prodávající je povinen určit způsob vyřízení reklamace (pod vyřízením reklamace se rozumí ukončení reklamačního řízení předáním opraveného výrobku, výměnou výrobku, vrácením kupní ceny výrobku, vyplacením přiměřené slevy z ceny výrobku, písemnou výzvou k převzetí plnění nebo jejím odůvodněným zamítnutím) ihned, ve složitých případech nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace, ve odůvodněných případech, zejména pokud se vyžaduje složité technické posouzení stavu výrobku nebo služby, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po určení způsobu vyřízení reklamace se reklamace vyřídí ihned, ve odůvodněných případech může být reklamace vyřízena i později; vyřízení reklamace však nesmí trvat déle než 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Pokud k převzetí předmětu reklamace prodávajícím dojde v pozdější den, než je den uplatnění reklamace, pak lhůty na vyřízení reklamace podle tohoto odstavce začínají plynout ode dne převzetí předmětu reklamace prodávajícím; nejpozději však od momentu, kdy prodávající znemožní nebo zabrání převzetí předmětu reklamace. Po uplynutí lhůty na vyřízení reklamace má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo má právo na výměnu výrobku (předmětu reklamace) za nový výrobek.
  9.  Pokud kupující reklamaci výrobku uplatnil během prvních 12 měsíců od koupi, může prodávající reklamaci zamítnout pouze na základě odborného posouzení; bez ohledu na výsledek odborného posouzení nelze od kupujícího požadovat úhradu nákladů na odborné posouzení ani jiné náklady související s odborným posouzením. Prodávající je povinen poskytnout kupujícímu kopii odborného posouzení odůvodňujícího zamítnutí reklamace nejpozději do 14 dnů ode dne vyřízení reklamace.
  10. Pokud kupující reklamaci výrobku uplatnil po 12 měsících od koupi a prodávající ji zamítl, osoba, která reklamaci vyřídila, je povinna v dokladu o vyřízení reklamace uvést, komu může spotřebitel zaslat výrobek k odbornému posouzení. Pokud je výrobek zaslán k odbornému posouzení určené osobě, náklady odborného posouzení, stejně jako všechny ostatní s tím související účelně vynaložené náklady, nese prodávající bez ohledu na výsledek odborného posouzení. Pokud kupující odborným posouzením prokáže odpovědnost prodávajícího za vadu, může reklamaci uplatnit znovu; během provádění odborného posouzení záruční doba neběží. Prodávající je povinen spotřebiteli uhradit do 14 dnů ode dne znovu uplatnění reklamace všechny náklady vynaložené na odborné posouzení, stejně jako všechny s tím související účelně vynaložené náklady. Znovu uplatněnou reklamaci nelze zamítnout.
  11. Kupující má právo na úhradu nezbytných nákladů (zejména poštovného, které uhradil při odesílání reklamovaného zboží), které mu vznikly v souvislosti s uplatněním oprávněných práv z odpovědnosti za vady zboží a služeb. V případě odstoupení od smlouvy z důvodu vady věci nebo služby má kupující také právo na úhradu nákladů k tomuto odstoupení.
  12. Náležitosti odborného posouzení:

Odborné posouzení musí obsahovat:

  1. a) identifikaci osoby, která provádí odborné posouzení,
  2. b) přesnou identifikaci posuzovaného výrobku,
  3. c) popis stavu výrobku,
  4. d) výsledek posouzení,
  5. e) datum vyhotovení odborného posouzení.

Odborné posouzení musí obsahovat:

  1. a) identifikaci osoby, která provádí odborné posouzení,
  2. b) přesnou identifikaci posuzovaného výrobku,
  3. c) popis stavu výrobku,
  4. d) výsledek posouzení,
  5. e) datum vyhotovení odborného posouzení.
  1. Pokud to charakter výrobku umožňuje, kupující předávajícímu (určené osobě) výrobek předá při uplatnění reklamace. Pokud povaha výrobku neumožňuje doručit výrobek předávajícímu (určené osobě), kupující může při uplatnění reklamace požadovat odstranění vady na místě, kde se výrobek nachází, nebo si s předávajícím (určenou osobou) dohodnout způsob přepravy výrobku.
  2. Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá. Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, stejně jako o provedení opravy a o době jejího trvání.

 

Práva Kupujícího při uplatnění práv z odpovědnosti za vady

  1. Pokud jde o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit.
  2. Kupující může namísto odstranění vady požadovat výměnu věci, nebo pokud se vada týká jen části věci, výměnu části, pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží nebo závažnosti vady.
  3. Prodávající může vždy namísto odstranění vady vyměnit vadnou věc za bezvadnou, pokud to kupujícímu nezpůsobí závažné obtíže.
  4. Pokud jde o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby se věc mohla řádně užívat jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Tato práva přináleží kupujícímu i v případě odstranitelných vad, pokud však kupující nemůže pro opakované vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.
  5. Pokud jde o jiné neodstranitelné vady, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci.

Závěrečná ustanovení

  1. Tento Reklamační řád tvoří nedílnou součást všeobecných obchodních podmínek a Zásad a poučení o ochraně osobních údajů tohoto internetového obchodu. Dokumenty – Všeobecné obchodní podmínky a Zásady a poučení o ochraně osobních údajů tohoto internetového obchodu jsou zveřejněny na www.odeur.sk.
  2. V případě změny Reklamačního řádu se vztah mezi kupujícím a prodávajícím řídí podle Reklamačního řádu platného a účinného při uzavření kupní smlouvy, a to až do okamžiku jejího zániku.